Как я открыл для себя мощь коллтрекинга через mango-office.ru

Честно говоря, когда я впервые услышал о коллтрекинге, подумал: очередной маркетинговый трюк. Ну правда, сколько можно придумывать новые термины? Но знаете, что меня всегда спасает в таких ситуациях? Любопытство. Решил разобраться – и не прогадал.

Всё началось с простого вопроса: а откуда вообще берутся звонки? Запускаешь рекламные кампании, тратишь деньги, а потом сидишь и гадаешь – это был Яндекс, Google или может тот баннер на популярном сайте? Вот тут-то я и наткнулся на коллтрекинг. Сначала показалось, что это просто система для отслеживания звонков. Ан нет, там оказалось гораздо больше.

Когда каждый звонок на счету

Представьте такую ситуацию: запускаете несколько рекламных каналов, а в отчётах только конверсии по формам и онлайн-чату. А что с теми клиентами, кто предпочитает звонить? Их ведь большинство! Получается, вы просто теряете часть данных о своих рекламных кампаниях. Именно эту проблему решает коллтрекинг https://www.mango-office.ru/products/calltracking/.

Самое классное, что он не просто фиксирует звонок, но и показывает, откуда именно пришёл клиент. Помню, как в первый месяц использования я чуть не упал со стула – оказалось, что самый дорогой канал приносит всего 5% звонков, а дешёвый баннер – целых 30%. Представляете, сколько денег я просто выбрасывал на ветер?

Эмоции важнее цифр

Но знаете, что меня поразило даже больше, чем статистика? Возможность послушать разговоры с клиентами. Да-да, иногда технические решения могут быть очень... человечными. Когда ты слышишь, как менеджер общается с потенциальным клиентом, это совсем другой уровень понимания бизнеса.

Однажды я прослушал диалог, где клиент явно был заинтересован, но менеджер его просто "отшил". Это было больно. Пришлось проводить дополнительное обучение команды. Без этой функции я бы никогда не узнал о такой ситуации – она просто потерялась бы среди сотен других звонков.

А что насчёт минусов?

Конечно, не всё так радужно. Первое время было сложно разобраться в настройках – признаюсь, пару раз хотел всё бросить. Да и не все сотрудники восприняли нововведение с энтузиазмом. Некоторые даже чувствовали себя некомфортно из-за записи разговоров.

Но знаете что? Всё это решаемо. Главное – честно объяснить команде, зачем это нужно. Не для контроля, а для улучшения работы. Когда люди поняли, что записи помогают им стать лучше, сопротивление исчезло.

Где же тут смысл жизни?

Вернёмся к моему первому вопросу. Стоит ли говорить, что коллтрекинг – это смысл жизни? Может, я и погорячился немного. Но знаете что? Когда ты точно знаешь, какие рекламные каналы работают, когда можешь реально оценить качество работы менеджеров, когда видишь реальную картину бизнеса – это бесценно.

Для меня коллтрекинг стал чем-то большим, чем просто инструмент аналитики. Это способ понять свой бизнес глубже, сделать его эффективнее и, самое главное, честнее. Ведь когда ты знаешь правду о каждом звонке, принимать решения становится намного проще.

Возможно, я слишком воодушевлён, но мне кажется, что любой бизнес, который работает с клиентами по телефону, просто обязан попробовать этот инструмент. Хотя бы для того, чтобы понять, куда уходят ваши рекламные бюджеты. Поверьте, удивитесь.

Join today for instant access